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Porqué las empresas no deben tener miedo a las opiniones en Internet

Como consultor de internet, una de las frases que más he escuchado en las empresas es “es que si hacemos un blog o salimos en las redes sociales nos van a criticar”. Y no les falta razón. Lo más probable es que cualquier empresa que salga en un blog, en redes sociales o en foros sea criticada por cualquier motivo.

Pero las empresas lo toman como una amenaza, en lugar de entenderlo como una oportunidad. Porque realmente es una oportunidad. Nosotros siempre recomendamos a nuestros clientes que sean transparentes en internet, que no moderen los contenidos de las redes sociales o blogs que creamos para ellos, que no se agobien cuando salgan nombrados en otros sitios,…

La gente suele criticar a tu espalda. En internet tienes la suerte de poder leer las críticas, enfrentarte a ellas, ver lo que piensan sobre ti  y además las empresas tienen la oportunidad de reaccionar. Acabo de leer un artículo sobre 11870 en El País, y he leído un caso que debería ser ejemplo para todas las empresas que tanto temen a Internet, blogs, etc.

“Arnaud Baralon, propietario de Home Burger, no miró siempre con buenos ojos el servicio de 11870. Las primeras veces que encontró críticas negativas sobre su restaurante se sintió muy ofendido, pero reaccionó. Se creó su propio usuario en 11870, respondió a los más críticos e incluso les invitó a cenar para mostrarle que no eran tan malos. Hoy cree que este tipo de servicio es realmente valioso para su restaurante.”

Así es como las empresas deberían manejar internet. Y lo que ha realizado Arnaud Baralon es inmejorable. Lee críticas, y en vez de agobiarse, demandar o dejarlas pasar, lo que hace es reaccionar de manera positiva. Si la gente critica su local, él les contacta, les invita, y les muestra que tal vez tuvieron una mala experiencia, pero que su restaurante no es tan malo como lo pintan. Y seguramente con esta acción, haya conseguido fidelizar a clientes descontentos que luego han recomendado el sitio. Y no sólo eso, sino que además seguramente haya obtenido feedback de porqué no quedaron satisfechos y lo ha intentado mejorar.

Me guardo este ejemplo para mostrárselo al próximo cliente que venga con estas cosas. :)

Tags: 11870, críticas, El País, feedback, Home Burger, restaurantes

Las cifras que demuestran que China sea el sueño de cualquier empresa de Internet

- China tiene más usuarios de Internet que Estados Unidos

- En China hay un total de 253 millones de usuarios de Internet

- El uso de Internet ha aumentado un 56% desde hace un año

- China tiene un futuro muy prometedor en Internet: hay una penetración de internet del 19,1% frente al 71% de EE.UU. Esto significa que aún queda muchísimo recorrido.

Ahora bien, el gobierno comunista todavía sigue cerrando sitios y censurando muchos otros. Pero desde luego merece la pena invertir en Internet en China con estas cifras…

Visto en Yahoo News, gracias a Mashable.

Tags: china, datos, eeuu, estadísticas, Internet, penetración de internet

Cómo conseguir más altas en tu newsletter

Dando algo a cambio.

Y eso es lo que hacen en Greenloop, una tienda online que descubrimos ayer entre Oriol y Orsy mientras preparábamos una presentación para un cliente.

Greenloop es una tienda online americana dedicada exclusivamente a vender ropa respetuosa con el medio ambiente (lo verde vende, es lo que tienen las modas). Además donan el 1% de cada compra a iniciativas medioambientales. Ellos lo explican mejor en su título: “Greenloop Organic Cotton Clothing - Eco Friendly Fashion Clothes / Eco Chic Clothing”.

En la misma home, tienen un módulo en el que te invitan a participar en su newsletter:

Y me ha encantado cómo te invitan a darte de alta. ¿Qué cosas me han gustado?

- La ubicación de esta caja en la home. Está en el centro y muy visible.

- El primer mensaje que lees es que si te das de alta en el newsletter, recibirás un descuento del 15% en tu primera compra. Con lo cual ya estás recibiendo algo a cambio.

- Además de eso te dicen que si te das de alta recibirás noticias exclusivas, ofertas de pre-venta, cupones descuento,…

- Te aclaran que no recibirás spam, para los más precavidos. :)

- Te dejan ver cómo es el formato de sus newsletter antes de suscribirte de manera sencilla.

Lo único que echo de menos es que me digan la periodicidad del envío, pero con esto que ya nos están contando me es más que suficiente. :)

Tags: altas, boletines, conversión, greenloop, newsletter, oriol, orsy, persuabilidad

¿Cuál es la diferencia entre un buscador y un agregador?

Estas últimas semanas desde Multiplica he estado trabajando con Andrés Flores y Orsy Müller en un proyecto de investigación del sector de viajes online en España y modelos de negocio.

Mientras avanzábamos en el estudio, con el que hemos aprendido muchísimo, nos han surgido muchas dudas en algunos aspectos. Uno de ellos, que suscitó polémica entre nosotros para ponernos de acuerdo, fue con los agregadores.

En una reunión me hicieron la siguiente pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre un buscador y un agregador? En este caso, con buscador se referían a una agencia de viajes como puede ser eDreams o Rumbo. Con agregador a sitios como Minube.com (que nos encanta, por cierto) o VuelosBaratos.

Lo que está claro es que desde un punto de vista práctico es lo mismo. Al fin y al cabo ambos modelos son sitios en los que puedes buscar vuelos, disponer de diferentes opciones de búsqueda, comparar precios, aerolíneas, etc.

Pero desde un punto de vista operativo no lo es, y esa es la tesis que yo defendía. En mi opinión, la principal diferencia es que en las agencias de viaje online las transacciones se realizan dentro del propio site y en los agregadores, la transacción se realiza fuera del site. En este último caso, la transacción se suele realizar o en el site de otra agencia de viajes o en el propio sitio web de la aerolínea.

A raíz de esta explicación, Andrés comentó un indicador que me pareció muy interesante a la hora de diferenciar un tipo de site u otro: ¿a quién se quejan los usuarios cuando el servicio no ha sido el adecuado? Si compras un vuelo en Rumbo.es y tienes algún problema, lo más probable es que te quejes a Rumbo. Por el contrario, cuando has buscado tu vuelo en Momondo y luego lo has terminado comprando en Ryanair, te quejarás a Ryanair, ya que ha sido a ellos a quiénes has pagado directamente.

También es cierto que el origen de los agregadores era cubrir la demanda de vuelos low cost. Muchas compañías low cost optaban por hacer venta directa de sus billetes vía web sin pasar por agencia, con lo cual los sitios que hacían venta de billetes como agencia de viajes no tenían la posiblidad de ofrecer esos vuelos. Así que comenzaron a salir sitios web que agregaban a su plataforma los destinos y horarios de esas compañías low cost y les redireccionaban al sitio web de la aerolínea para realizar la compra, tal y como se sigue haciendo ahora. De hecho, si no me equivoco, hasta hace relativamente poco no era posible comprar un billete con Vueling en una agencia de viajes porque tan sólo utilizaban su web.

Creo que la diferencia es cuestión de diferenciar dos aspectos: de dónde proceden los datos y dónde se realiza la transacción.

Esto mismo lo podemos aplicar a otro tipo de agregadores, como por ejemplo Trovit. Agregan información de sitios de empleo, automóviles y vivienda. Puedes buscar en Trovit, pero la transacción final la realizas en otras páginas como pudieran ser Infojobs, Autoscout o Portae.

Creo que finalmente nos pusimos de acuerdo. :)

Tags: agregadores, andres flores, buscadores, momondo, orsy, portae, rumbo, ryanair, trovit, vueling

El consumo de ancho de banda de YouTube

El año pasado YouTube consumió tanto ancho de banda como el que consumió todo internet durante el año 2000.

Impresionante. Me pregunto cómo hubieran pagado las facturas si Google no les hubiese comprado. :)

Tags: ancho de banda, cifras, google, Internet, youtube

Mensajes en cadena en Facebook

Todos los días nos llegan correos electrónicos alarmistas en cadena, pero nunca me había pasado en Facebook. Hoy he recibido este mensaje:

Dile a todos los contactos de tu lista, que no acepten al contacto
Luisa Ledezma , es un hacker, formatea el
computador y el de tus contactos y te quita la contraseña en
hotmail. ‘OJO’, si ellos lo aceptan, lo agarrarás tu también ,
mándalo urgentemente a todos ellos, un mensaje de importancia,
simplemente copia y Pega…

Lo peor es que recibir estos mensajes confirma que hay gente que se cree estas tonterías. Luisa no sólo es un hacker, sino que además va a formatear mi ordenador y el de todos mis contactos. Pero no contenta con eso va a hacer algo mucho peor: quitarme la contraseña de Hotmail! Oh! Peligro!
Qué sería de internet sin el porno y estos correos/mensajes…

Tags: avisos, correos, facebook, hacker, hotmail, mensajes

Sí, conozco a mi padre

Hace un par de meses, me llegó un correo de eBay con este desafortunado título:

Yo creía que le conocía. Creía que mi padre era el señor que ha estado siempre en mi casa. Pero ahora los de eBay me crean dudas… No quise seguir leyendo el correo por si me encontraba con alguna sorpresa o algo que no quería leer.

¿Y si me dice que era Darth Vader?

 

Tags: comunicaciones, darth vader, ebay, newsletter

Sobre crear un blog

Lo divertido de tener un blog es el momento de crearlo, cuando decides cómo lo quieres, cómo poner cada detalle y cuando aún piensas que vas a escribir mucho y mil de posibles posts se acumulan en tu cabeza.

La parte complicada es escribir todos esos posts y ser constante una vez lo tienes en marcha.