Y así le respondieron desde la cuenta de Twitter de su universidad…

Visto en Altimeter.

Tengo una manía, que es leer varios libros al mismo tiempo. Cuando estoy únicamente con un libro me genera sensación de aburrimiento y voy más lento, y si tengo varios al mismo tiempo, los voy leyendo más rápido y si uno me gusta más que los demás, lo devoro enseguida, y eso me deja hueco para volver a empezar otro libro. :)

Hace unos años alguien me contó que lo ideal es leer tres libros al mismo tiempo: un libro relacionado con tu trabajo, otro sobre un tema que te interese, y un tercero que sea una novela. Y así lo llevo haciendo desde hace mucho tiempo. Actualmente estoy con:

Libro relacionado con mi trabajo: Groundswell, de Charlene Li y Josh Bernoff. Para los que nos dedicamos a internet no aporta demasiadas cosas nuevas, pero por lo que llevo leído es un libro que sería muy interesante para repartir entre los departamentos de marketing y comunicación de las grandes empresas. Esas que tanto miedo tienen a internet, a los blogs, a las redes sociales, y no saben manejarlas.

Libro sobre un tema que me interese: Las temáticas que más leo últimamente son libros de viajes, libros de antropología, divulgación científica y economía. Y el libro con el que estoy ahora es “La economía: verdades y mentiras” de Thomas Sowell. El primer libro suyo que leí fue Basic Economics, y luego he seguido leyendo casi todos sus libros. Son muy fáciles de leer, muy interesantes, educativos y realmente fue el autor que hizo que me interesase por la economía (tanto que cuando terminé la carrera me matriculé por la UNED en económicas). :)

Novela: Ahora me ha dado por las novelas policíacas. Me recomendaron los libros de un matrimonio sueco, Maj Sjöwall y Per Wahlöö. En los años 60 escribieron una serie de novelas policíacas cuyo personaje principal es el detective Martin Beck. Hace unos meses terminé con El hombre que se esfumó, y ahora estoy con El hombre del balcón. Si te gusta este tipo de literatura, recomiendo estos libros sin duda.

Por ahora me entretiene este sistema de los tres libros al mismo tiempo, y también hace que tenga una biblioteca un poco más variada… :) Admito recomendaciones para futuras lecturas.

Si haces la búsqueda site:neoteo.com en Google, salen 7.450.000 páginas indexadas. Pero luego no puedes pasar de la décima página de los resultados de Google. Con lo cual se muestran sólo cien resultados de ellos de todas las páginas indexadas.

Esto claramente ya ha castigado a Neoteo.com. No hay más que ver la gráfica de Alexa, que es de lo más representativa:

Es una bajada más que importante, y seguramente sigan bajando los próximos días mientras solucionan su situación (si es que pueden). Hacer trampas para conseguir tráfico parece que no siempre sale bien.

El recuadro naranja del centro es el buscador. El resto, todo banners. Y no sólo eso, además hay dos o tres banners flotando constantemente sobre la página como un popup volador… ¿Para qué poner un menú o facilitar la vida al usuario cuando puedes llenar todo de banners?

Lo curioso de todo es la cantidad de tráfico que debe tener (1.102 de Alexa). Y además este sitio web debe facturar muchísimo dinero solo en patrocinios… Un ejemplo a seguir, claramente. :)

En el fondo tiene su gracia: “Dalai Lama denies receiving fellatio from Britney Spears”. Ya no saben qué hacer para que la gente abra sus correos…

Pero las empresas lo toman como una amenaza, en lugar de entenderlo como una oportunidad. Porque realmente es una oportunidad. Nosotros siempre recomendamos a nuestros clientes que sean transparentes en internet, que no moderen los contenidos de las redes sociales o blogs que creamos para ellos, que no se agobien cuando salgan nombrados en otros sitios,…

La gente suele criticar a tu espalda. En internet tienes la suerte de poder leer las críticas, enfrentarte a ellas, ver lo que piensan sobre ti  y además las empresas tienen la oportunidad de reaccionar. Acabo de leer un artículo sobre 11870 en El País, y he leído un caso que debería ser ejemplo para todas las empresas que tanto temen a Internet, blogs, etc.

“Arnaud Baralon, propietario de Home Burger, no miró siempre con buenos ojos el servicio de 11870. Las primeras veces que encontró críticas negativas sobre su restaurante se sintió muy ofendido, pero reaccionó. Se creó su propio usuario en 11870, respondió a los más críticos e incluso les invitó a cenar para mostrarle que no eran tan malos. Hoy cree que este tipo de servicio es realmente valioso para su restaurante.”

Así es como las empresas deberían manejar internet. Y lo que ha realizado Arnaud Baralon es inmejorable. Lee críticas, y en vez de agobiarse, demandar o dejarlas pasar, lo que hace es reaccionar de manera positiva. Si la gente critica su local, él les contacta, les invita, y les muestra que tal vez tuvieron una mala experiencia, pero que su restaurante no es tan malo como lo pintan. Y seguramente con esta acción, haya conseguido fidelizar a clientes descontentos que luego han recomendado el sitio. Y no sólo eso, sino que además seguramente haya obtenido feedback de porqué no quedaron satisfechos y lo ha intentado mejorar.

Me guardo este ejemplo para mostrárselo al próximo cliente que venga con estas cosas. :)

- En China hay un total de 253 millones de usuarios de Internet

- El uso de Internet ha aumentado un 56% desde hace un año

- China tiene un futuro muy prometedor en Internet: hay una penetración de internet del 19,1% frente al 71% de EE.UU. Esto significa que aún queda muchísimo recorrido.

Ahora bien, el gobierno comunista todavía sigue cerrando sitios y censurando muchos otros. Pero desde luego merece la pena invertir en Internet en China con estas cifras…

Visto en Yahoo News, gracias a Mashable.

Y eso es lo que hacen en Greenloop, una tienda online que descubrimos ayer entre Oriol y Orsy mientras preparábamos una presentación para un cliente.

Greenloop es una tienda online americana dedicada exclusivamente a vender ropa respetuosa con el medio ambiente (lo verde vende, es lo que tienen las modas). Además donan el 1% de cada compra a iniciativas medioambientales. Ellos lo explican mejor en su título: “Greenloop Organic Cotton Clothing – Eco Friendly Fashion Clothes / Eco Chic Clothing”.

En la misma home, tienen un módulo en el que te invitan a participar en su newsletter:

Y me ha encantado cómo te invitan a darte de alta. ¿Qué cosas me han gustado?

- La ubicación de esta caja en la home. Está en el centro y muy visible.

- El primer mensaje que lees es que si te das de alta en el newsletter, recibirás un descuento del 15% en tu primera compra. Con lo cual ya estás recibiendo algo a cambio.

- Además de eso te dicen que si te das de alta recibirás noticias exclusivas, ofertas de pre-venta, cupones descuento,…

- Te aclaran que no recibirás spam, para los más precavidos. :)

- Te dejan ver cómo es el formato de sus newsletter antes de suscribirte de manera sencilla.

Lo único que echo de menos es que me digan la periodicidad del envío, pero con esto que ya nos están contando me es más que suficiente. :)

Mientras avanzábamos en el estudio, con el que hemos aprendido muchísimo, nos han surgido muchas dudas en algunos aspectos. Uno de ellos, que suscitó polémica entre nosotros para ponernos de acuerdo, fue con los agregadores.

En una reunión me hicieron la siguiente pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre un buscador y un agregador? En este caso, con buscador se referían a una agencia de viajes como puede ser eDreams o Rumbo. Con agregador a sitios como Minube.com (que nos encanta, por cierto) o VuelosBaratos.

Lo que está claro es que desde un punto de vista práctico es lo mismo. Al fin y al cabo ambos modelos son sitios en los que puedes buscar vuelos, disponer de diferentes opciones de búsqueda, comparar precios, aerolíneas, etc.

Pero desde un punto de vista operativo no lo es, y esa es la tesis que yo defendía. En mi opinión, la principal diferencia es que en las agencias de viaje online las transacciones se realizan dentro del propio site y en los agregadores, la transacción se realiza fuera del site. En este último caso, la transacción se suele realizar o en el site de otra agencia de viajes o en el propio sitio web de la aerolínea.

A raíz de esta explicación, Andrés comentó un indicador que me pareció muy interesante a la hora de diferenciar un tipo de site u otro: ¿a quién se quejan los usuarios cuando el servicio no ha sido el adecuado? Si compras un vuelo en Rumbo.es y tienes algún problema, lo más probable es que te quejes a Rumbo. Por el contrario, cuando has buscado tu vuelo en Momondo y luego lo has terminado comprando en Ryanair, te quejarás a Ryanair, ya que ha sido a ellos a quiénes has pagado directamente.

También es cierto que el origen de los agregadores era cubrir la demanda de vuelos low cost. Muchas compañías low cost optaban por hacer venta directa de sus billetes vía web sin pasar por agencia, con lo cual los sitios que hacían venta de billetes como agencia de viajes no tenían la posiblidad de ofrecer esos vuelos. Así que comenzaron a salir sitios web que agregaban a su plataforma los destinos y horarios de esas compañías low cost y les redireccionaban al sitio web de la aerolínea para realizar la compra, tal y como se sigue haciendo ahora. De hecho, si no me equivoco, hasta hace relativamente poco no era posible comprar un billete con Vueling en una agencia de viajes porque tan sólo utilizaban su web.

Creo que la diferencia es cuestión de diferenciar dos aspectos: de dónde proceden los datos y dónde se realiza la transacción.

Esto mismo lo podemos aplicar a otro tipo de agregadores, como por ejemplo Trovit. Agregan información de sitios de empleo, automóviles y vivienda. Puedes buscar en Trovit, pero la transacción final la realizas en otras páginas como pudieran ser Infojobs, Autoscout o Portae.

Creo que finalmente nos pusimos de acuerdo. :)